贈答品♪そのものの値打ちは？永遠の生け花（478）

母の日、父の日、その他
の御祝に、いろんな種類
の花をお買い求めくだ
さっておりますが、40歳の
ある男性のお話をここに
してみます。

禅の世界に似た、瞬間の
美しさを感じるのには、日本人の感性は
素晴しいものがありますね・・・。
それが、生け花が、脈々と発展してきた由縁でしょうね。

丸さんが、最初に日立から”買わされた”永遠の生け花
（エバーフラワー）が、枯れずに、約１0年楽しんでこられた
のと、同じように、贈答品は、そのものの値打ちは何処に
あるのでしょうかね・・・。

結婚祝にもらった、還暦祝に、退職祝に、新築祝いに・・
それらの、贈答品は、その背景にある、何がしかの
思い出が、付帯しているものである。
古い記念写真を引き出して、思い出にふけることが有る
のと、同じように、その贈答品が、ず～と、思い出を、
思い出し続けてくれるなら、そこには、人に言えない
値打ちがあろうと言うものだ。

この時代に、この省資源、省エネに時代に、良くぞ
ここまでの品物が、出てきてくれたものである！
そこには、人に言えない、その人の思い出が封じ込め
られているのですから♪

人には、感じ方が様々で、その値打ちが肌で感じ
られたら、その贈答品には、それぞれの人の値打ちが
有るのでしょう！

丸さんの話に出てくる、ある社長には、その感受性が
人並み以上に敏感なのでしょうね。
それは、美しさによるものと、省資源、省エネによるもの
とが、備わっているのでしょうね。

そして、その社長が方々へお送り頂いた方の感受性が
その社長の一言が乗った上での、観察力になりますから、
自然と永遠の生け花（エバーフラワー）のファンに
のめりこんでくれると思いますよ・・・

その、美しさよりも、省資源、省エネであること。
それに、なにより、手間が掛からない事。
コスト削減に寄与する事。
その技術への、ほれ込みが大きい事。

このような観点では、女性の観点とは大分違ってきます
よね・・・・
ですから、これからは、男性もどんどんファンが増えて
来ると思いますよ・・・・

その４０歳の方から、2度目にご注文を頂いた時の話
でした。

良質な、省資源、省エネの贈答品！
本店ＨＰに、還暦等、御祝シリーズ好評公開中
SHOP名：【永遠の生け花】 LF-C
会社名：有限会社　L F
URL：www.lf-c.jp
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by,花-maru、こと、丸山。

本物をどう見極めるか？永遠の生け花（445）

昨年の食品偽装から始まって、大手の偽装工作が
あらわになってきましたが、皆さんの多くは騙された
のでは無いでしょうか？直接それを買っていなくても、
その類の商品が、怖くて、買えなくて、・・・・と。

製造メーカーでは、早くから、ＩＳＯ（アイエスオー）に
取り組んできており、かなりの会社数が、取得して
いますが、これの基本の話は、トレーサビリティ：
(追跡可能な、工程、履歴の管理）が出来ているかと
言う事が、最大のテーマであります。

これがスタートした頃には、こんなものが大層な金額が
かかり、品質だけでは飯は食えないぞ！とよく言われた
ものだが、大手企業が、下請けの会社を評価するのに
用いられ出し、入札の条件の一つに加えられてくると、
皆が、ＩＳＯ，アイエスオー・・・となってきた。

これらの経験からすると、農業、漁業、などではＩＳＯの
一口の知識だけでもあったら、相当違ってきたのだが・・

製造メーカの、一つの尺度として利用されてきた、ＩＳＯ
それに勝るとも劣らない、経歴を公表してきた、野菜等
若い経営者を中心として、変わりつつあるが、まだまだ
何が本物だかを見極めるのには、難しすぎる。

当ショップの立上げ時には、お客様の信用を得るのは、
どうするか？が最大のテーマであった。
インターネットショップが隅々まで読めて、疑わしいもの、
疑わしい会社を判断できる人は、少ないであろう。
普通の人には、本物の見極めは大変難しい！！

その証拠の一つに、化粧品の「無料お試しセット」がある
メーカー側は、たとえ買っていただけなくても、お客様の
データが残る♪それだけでも大きな収穫なのである。

返品可能セールがあります。
１週間以内なら、返品が可能です！とのうたい文句！
送料はこちら持ちだが、メーカー側の理屈は、前項と
同じである。

当ショップでは、お近くの方は、実ショップの本物を見に
来られます。
遠くの方で、自分用に小さい品物を試しに買ってみて、
それから、贈り物を贈ったというお客様は多いです。
それでも、石の上にも３年と、商売のスタートには良く
言われますが、やはり、信用を得るには、そこそこの
時間がかかります。

自分の眼で直接判断できなくなって来た、ネットショッ
ピング周りの環境に、どう対処していきますか？

健康道具、便利グッズなど、ＴＶショッピングでの買い
物の数！使わないのが並んでいませんか？・・・・
騙されなくても、賢い消費者で居るには、どう
しましょうか・・・

賢い消費者、無駄を買わない消費者、に向けて
皆様と一緒に考え努力して行きたいと思います。

良質な、省資源、省エネの贈答品！
本店ＨＰに、御祝シリーズが完成、好評公開中
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とんでもないトラブル！永遠の生け花（353）

先日、社長就任祝いの、白プレート
入りの、胡蝶の舞で花弁が１枚落花
いたしました。

納入先の会社の事務の方からＴＥＬがあり、
代替品を直ぐお送り致します・・といった
ものの、直ぐに、
アッ・・プレート付だったんだ！社長就任祝
だったんだと直ぐに気がつき、申し訳
御座いません。直ぐに日立と交渉致し
ますので・・・と平謝り・・・

日立との再製作納期の打合せで、「直ぐにプレートを
作れ！」と指示したのですが、丸さん！そのまま送り
返してもらえませんか！それが一番早く出来上がると
思います・・・」

まず、お客様にお詫びを申し上げ、着払いで送り返して
いただき、クロネコと、再発を止める会議をし、「その
梱包に何の問題も有りません！」とあっさりと言われ
ました。それもそのはず、最初のトラブルの時に、
クロネコとすったもんだのあげくに、今の梱包になった
のですから・・・

日立と、最大のスピードで取替え作業を行なってもらう
打合せをし、１０日間でお送りできる目処が立ちました。

早速、発注主様へ、ＴＥＬ致しました。こういうわけで、
トラブルが発生し、処置をこうします、申し訳ありません！
発注主様はむしろ、ていねいに、早く連絡を下さって、
有難うございました。とのお言葉を頂きました。

お陰様で、日立と、クロネコともが、私のクレームに対する
考え方を理解して下さり、誠心誠意、最大のスピードで
対処する。そして、ここからが勝負で、絶対に同じ事は
起さない対策を施すには、何が問題か？を徹底的に
詰める。それが、最大のお客様へのサービスだ！と・・・
お陰様で前職での経験が役立ちます。

つい、クロネコへのボヤキを言いたくなって、お客様の
品物が、荷物と思うようになったらお仕舞いやで！
お客様の真心をお届けするという、初心に戻らないと！

これからも、商品ではなく、真心をどのように先様へ
お届けするかを、常に心に念じて、努力してまいります。

良質な、省資源、省エネの贈答品！
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本当に生の花ですか？永遠の生け花（338）

ショップ経営のご主人から、
ＢＭ-４(ソフティ）をご注文がありました。

２０分遅れで、２件のオーダーが有った
ために、注文確認書の発行の前に、
確認が必要でした。

ひょっとしたら、二つ目は、クリスマスのプレゼントで、
納入日付が、先なので、入力していないのかな？・・・

お電話差し上げたら、１件目オーダーメールが入らなくて
一旦キャンセルをし、入れなおしたのですが・・・・

そうですか、納入希望日が入力されていない方を
キャンセルしておきます。

今日の朝からの忙しい時のＴＥＬで申し訳有りません
でした。
と、お詫びしてTELを切ろうとしたら・・・・

「この花は、生の花ですか？本当に！」
間違い有りません。生け花です。
「５年持つのですか？」
私共のショップの実績では、１０年です。
日立の研究所では、４０年近く、燦然と輝いているものが
あります。
通常の使い方をされていると、５年以上は持ちます。
「そうなんですか！・・宜しくお願い申しあげます。」

承知致しました。忙しい所ありがとうございました。

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花の落花は無いの？永遠の生け花（324）

東京の方から、ＴＥＬで問合せがありました。

「品物は、１１／７には、着きますか？」
「プレートを入れるのは間に合いますか？」
「母の還暦祝なのですが、病み上がりの身なもので、
　ﾎﾟロッと、花が落花することは有りませんか？」
「実際には、どれくらい持つのですか？」

私個人の購入品が、約１０年持ちました。
日立には、皇室のある記念に造られた花が、もう４０年
近くなりますか、今も、シャンとして輝いています。
あくまで、保証は、入荷後、１年としておりますが・・・

過去に輸送上のトラブルで２件、花の落花が起こり、
直ぐ代替品にて取替えておりますが、その後の梱包
他の対処で、それ以降は起しておりません。
さらに、お届け後の花の落花は、一切起こっておりません

プレート挿入は、一から、特注品と同じ工程で、プレートと
花とを組み合わせますので、早くても３週間は掛かります

還暦祝に、ＨＰのメモリーを考えていた
のですが、横に載っていた、ベル型の
ピンキーのピンクバラが綺麗なので、
これにします！
身内で相談をしますので、明日メール
致しますが、宜しいですね？

”のし”、”メッセージカード”は、
サービスしておりますので是非ともご利用下さいませ。

「”メッセージカード”は、ＨＰのサンプル通りでないと、
いけませんか？」
「とんでもない！ご自由に言葉を選んでメールを
下さったら、そのとおり書きますよ！もっとも
気になって、こうした方が良いのにと思ったら注釈を入れ
返信いたします。」

本日、子供・孫一同様からの”メッセージカード”付で
ご注文を頂きました。
本当に、ありがとうございました。

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有る、問合せ！永遠の生け花（146）

有る、問合せが、数件有りました。
やはり、初めての方は、いろんな心配事だらけなのです。

１）本当に、この写真どおりの物が来るのでしょうか？

大勢の方が、写真、看板に偽りありの経験をされている
様子。
母の日の広告写真を撮るのに、どれだけ苦労したことか・
サーモンピンクの美しさが表現できないのです。
広告に常識では、明るい背景で取るべしだと言われて
おりますが、その、サーモンピンクは、黒、紺の背景で
見事に表現できるのですが、暗い写真は、皆さんが見て
くれません・・・・・。

２）還暦祝で、ポピュラーシリーズでは、どれが宜しいか？
　　挿入プレートのデザインは？、メッセージカードの代表
　　例は？

人さまざまな趣向の違いがあり、一概に言えませんが、
販売実績でお話を致します。私の思いだけでは偏ります。

３）北海道まで、配達されると、花びらが落花しませんか？

別のブログでも書いていますが、失敗、クレームが、
人間、またはその組織を力強くさせるのだ・・・・と。
東京、愛媛での、クレームによって、メーカー、私、そして
宅配業者が、だんだん賢くなって、今現在は、クレーム０
で走っております。
配送されてくる、外箱の姿でも、やたらと、警告ラベルを
張っているように見えますが、警告だけではありません。
ラベルによって、ガムテープの剥がれを防止し、段ボール
箱の強度を上げています。
また、慣れによる扱いの荒さを防止する為に、新たな
警告ラベルの製作と貼付け。

お陰様で、配達後の開封時の落花発見では、すぐさま
代替品を送付し、着払いで品物を返却し、やおら、その
原因追及がはじまります。
むしろ、愛媛のお客様には、その対応に感謝をいただき、
ファンになってくださった方が居られます。

一つづつ、賢くなって、処理も早くなってきます。
食品ではないけれど、安全、安心に最大の努力を、惜し
まず実施しております。

Shop名；LF-C　（Long-life,Flower,Corporation).
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by,花-maru、こと、丸山。

クレームの結果報告,花（贈る心）の代行便(94)

先日のクレームの結果を報告致します。

主原因；輸送途上で何らかの原因で、直立ではなく、横向きに
　なって、振動が与えられ、花が落下したと、推定される。

現象の追求；外箱、中の化粧Case,ガラス容器、いずれも、その
　確固たる損傷傷は、見当たらず。よって、推定原因とした。

メーカーとの話し合いにより、更なる、梱包の性能UPと、輸送の
安全指示を再度輸送業者に徹底することとしました。

いずれにしても、放り投げたような傷、痕跡があれば、そこを
追求できるのですが、今回は、それが、無かった。ですが、工場
の安全対策と同じで、ひとつ、ひとつ、その可能性のある要因を
潰して行かねばなりません。でないと、贈られた方の”心”が、
先様へ、届かないことになりますから。

ご迷惑をお掛けした、F氏にお詫び申し上げます。
さらに、ご心配下さった方々には、さらに、安全に、安心して、
お贈りできるように、細心の注意を払って、”心を代行してお贈り
する”事に邁進致します。宜しくご声援の程をお願い申し上げ
ます。

Shop名；　LF-C　（Long-life,Flower,Corporation)

会社名：有限会社　L F
住所：大阪府和泉市箕形町　6-7-18
TEL/FAX：0725-53-2747
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ｂｙ、花-maru、こと、丸山。

クレームの結果,花（贈る心）の代行便(88)

一昨日からの、クレームの結果を報告いたします。

お客様から、茎から曲がって、花が落ちているのですが、という
電話でしたが、原因究明は後にして、すぐ代替品をお送りし、
お詫びをして、FAXにて発信し、落花に関しては、故意に衝撃を
加えない以上、クレームと判断致し、・・・・。

さて、返却されてきた梱包ケースを、あせる心を抑えて、じっくり
眺めていました。いや、観察致しました。昨日も申し上げましたが
何が原因かは、これから詰めていくので、まず外箱の損傷から、
輸送上のトラブルを想定し、チェックを行ったのです。全て写真で
証拠を積み上げなければなりません。

傷が数箇所ありましたが、内部が損傷するほどの物はありません
でした。底のコーナーのへこみ等が気になって、ほぼ同じ重量で、
５０CM位から落下させた、テストを行った結果、変形ひずみの量
に比べ、全く問題にならないくらい、小さなものでした。

外箱を開封し、中箱（化粧ケース）の収まり状態をチェックし、OK.
化粧ケースを取り出し、化粧ケースの外面損傷をチェック、OK
化粧ケース下の緩衝材の、量、高さチェック、OK
化粧ケースの蓋を開け、位置だしスペーサーの収まりチェックOK
化粧ケース内の緩衝材チェック、OK

やっと、現物が目の前に現れました。アレ！茎から折れては
いない、電話の聞き間違いだったのかな？
でも、デンファレの花弁が、3枚落下しておりました、間違いなく。
小さいデンファレの花弁の根元から折れていました。
胡蝶蘭の大きな花は、無事でした。

ここまで、輸送上の損傷を一番目のチェック項目でしたので、
上記のような、細かいチェックをしてきました。クロネコヤマトが
商品の取り扱いが丁寧であるとのことで、このガラス容器の製品
を宅配願っているわけなのですが、なんとか面目は保てました。

次は、私共の梱包状態そのものの検証です。日立メカニクスから
の梱包指導どうりでなかったら、私共の責任です。ですから、先の
細かい支持方法をチェックしていたのです。

ここまで、指導を受けた範囲では、問題がありません。それで
昨日、メーカーへ現物を提出致しました。また、クロネコヤマトへも
更なる、丁寧な取り扱いをメールにてお願いしました。

さらなる飛躍のために、メーカーとのやり取りが、必要になって
きました。

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花の保証は？；花（贈る心）の代行便(82)

昨日、ＤＭをお送りさせて頂いたお客様より、ＴＥＬが有りました。

ＬＦさんですか？

はい、ＬＦの丸山です。

カタログを見させてもらっているのですが、
８～１０年生け花の色艶が保てますと書いてあるのですが、
保証していただけるのですか？

いえ、保証は、１年です。

そうですか！

はい、ショップに展示しております、Ｈ１０年に私が購入した製品
の白の胡蝶蘭をご覧頂くと、ご理解いただけると思いますが、
直射日光さえ当てなければ、１０年以上は、ゆうに持ちます。
これは、一般公表は出来ませんが、メーカーには、現在の天皇
陛下が美智子妃殿下と結婚なさった時の、記念の花が、展示
しています。今も見事な輝きを放っています。
これで、ご理解下さいませ。

また、1年保証とは、次のようなときに、取替えを行います。
１）。落としたり、衝撃を与えていないのに、花弁が落下した時。
２）。直射日光に当てていないのに、極端に、変色した場合。

と少し長くなったのですが、ご説明を致しました。
納得戴けて、3点のご注文を頂きました。
ＤＥ－５（ニュー白鳥の詩）と
ＳＴ－６（ニューメモリー（ＲＩ））が
2個を手配頂きました。
お祝いの”のし”を付けて。

お電話でのご注文ゆえ、さらに、
確認の意味も込めて、ＦＡＸにて、注文内容と
運賃を含む代金引換の金額、それに、のしを
付けた状態の製品荷姿を合わせてお送り致しました。

お客様の、そんな筈ではなかったのに、という事が無いように、
気持ちよく、安心して頂く為に、心がけております。

Ｆ様、本当に、有難うございました。エバーフラワーのファンが
4人、増えることを楽しみにしています。

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エバーフラワーは高いか、花（贈る心）の代行便(30)

会社設立の案内状をお送りしたある女性が、
いいものに違いないけれど、高い！との一言。

ショップ立ち上げから僅かしか経ちませんが、次のお二人の意見を
ここに紹介致します。
１） 製缶加工会社、専務Ｎ氏

この方は、年間に８～１０回位、お見舞い、お祝い、記念品で
胡蝶蘭，白の２本仕立てを贈っているそうです。

胡蝶蘭の白色が好きで好きで、製造工場から直に購入しているが、
年間にしたら、結構な金額をつかっていますよ。
生の胡蝶蘭より優れたものが在るはずがないと、実物を見に来たのですが
参りました。とてもすばらしい！
そらそうですよね、日立のエバーフラワーは、生の花そのものでしたよね！
優劣を付けられる訳ないですよね。
いっぺんにファンになりました。
高くないです。むしろ丸さんの話を半分としても、５年、６０ヶ月の間、
水も差さずに、生の花が見れて、飾れるのですから。まだ安い！

この方に、ＳＴ－２（花のロンドＰ）（パールピンクバラ）を立て続きに
３ヶ購入戴きました。

引き続き、別の商品を見てから選定したいとの話あり。

２） 官公庁、土木部にお勤めの　Ｕ氏

この方には、ショップ立ち上げ時に、さんざんにお叱りを受けました。
娘様の結婚式が、５月始、ショップ開店したのが、５月２６日。なぜ　
事前にこのような商品を扱うのだと、言ってくれなかったのか、
引き出物の商品を選ぶのにどれだけ迷ったか、と。

丸さん、引き出物は、間に合わなかったけれど、このお中元にいくつか
買わせていただくよ。

とショップの来られ、選定をあれこれ迷いながら決定された、３種類。
お中元に対して次の様に、問いかけた。

お中元には、別に決まった金額があるわけではないが、予算は
オーバーしていませんか？

官庁は最近うるさくなって来て、業者との、中元、歳暮は、絶対禁止に
なりました。不必要な慣習はやめたほうがいい。
今回は、身内相手なので、むしろ品物に関する批評が、大げさに、
長々と言いふらされる。だから、今回は、丸さんのいわく、心を贈りたいのです。
だから予算は無い。むしろ、その後喜んでくださるのが、大変うれしい。

後日、奥様にお中元はどうでしたか？と尋ねたら、

非常に喜んでくださって、主人共々、本当に満足しています。とのこと。堅いご主人の作戦は、見事成功ですね。

やはり、贈答品とは、心を贈れなかったら、ただの慣習で、やめたほうがいい。
ですが、花があまり好きでない人に、贈る場合はどうしましょうか。

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ｂｙ、花-maru、こと、丸山　渉軌